Wir suchen motivierte Fachkräfte, die eine Leidenschaft für die Erkennung, Untersuchung und Lösung technischer Probleme in komplexen IT-Systemen mitbringen.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für die Gestaltung und fortlaufende Optimierung des Problemmanagements als Prozessverantwortlicher.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur effektiven Problemlösung und entsprechenden Richtlinien.
• Koordination bei der Erkennung und Kategorisierung von IT-Störungen und technischen Problemen.
• Ausarbeitung und Überwachung von Eskalationsverfahren sowie Leitung der Lösungsfindungsaktivitäten.
• Durchführung von Ursachenanalysen und Entwicklung von Maßnahmen gegen wiederkehrende Störungen.
• Steuerung der Kommunikation im Rahmen des Problemmanagements, einschließlich Leistungsbewertung und Reporting an Stakeholder.
• Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen zur Prävention und Lösung potenzieller zukünftiger Herausforderungen.

Anforderungen

• Erfolgreicher Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine ähnliche Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Problemmanagement ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
• Zertifizierungen im Bereich Problemmanagement (wie ITIL) sind von Vorteil.
• Solide Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Technologien.
• Ausgeprägte Lösungsorientierung, Selbstständigkeit sowie Teamfähigkeit und analytische Fähigkeiten.
• Freude an der Bearbeitung komplexer und herausfordernder Fragestellungen.
• Überzeugendes Auftreten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Benefits

• Home-Office – 2 Tage Home-Office in der Woche
• Flexible Arbeitszeit – Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit
• Mitarbeiterhandy
• Fahrtkostenzuschuss

Dein zukünftiger Arbeitgeber

Ein Finanzdienstleister, der sich auf Geldverwaltung und Transaktionen spezialisiert hat und eine große Anzahl an IT-Profis benötigt, um seine digitalen Systeme aufrechtzuerhalten und zu verbessern.